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2015版ISO9001與2008版對比,發(fā)生了較大的變化,其中八項質(zhì)量管理原則減為七項。認(rèn)證君近日查閱資料時,看到一個表格:2015版ISO9001七項質(zhì)量管理原則對比,現(xiàn)將其中內(nèi)容摘編如下,僅供參考學(xué)習(xí)之用。
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2016-3-19 09:53 上傳
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望 【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面,都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機(jī)會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求,有助于組織的持續(xù)成功。 【主要收益】◾增加顧客價值 ◾提高顧客滿意 ◾增進(jìn)顧客忠誠 ◾增加重復(fù)性業(yè)務(wù) ◾提高組織的聲譽(yù) ◾擴(kuò)展顧客群 ◾增加收入和市場份額 【可開展的活動】•了解從組織獲得價值的直接和間接顧客 •了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 •將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來 •將顧客的需求和期望,在整個組織內(nèi)予以溝通 •為滿足顧客的需求和期望,對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持 •測量和監(jiān)視顧客滿意度,并采取適當(dāng)措施 •確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望,確定并采取措施 •積極管理與顧客的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功2、領(lǐng)導(dǎo)作用【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。【理論依據(jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向,以及全員參與,能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致,以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。【主要收益】◾提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率 ◾組織的過程更加協(xié)調(diào) ◾改善組織各層次、各職能間的溝通 ◾開發(fā)和提高組織及其人員的能力,以獲得期望的結(jié)果 【可開展的活動】•在整個組織內(nèi),就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通 •在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式 培育誠信和正直的文化 •鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾 •確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模 •為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限 •激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻(xiàn) 3、全員參與【釋義】整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與,是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。【理論依據(jù)】為了有效和高效的管理組織,各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力,促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。【主要收益】◾通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)◾在改進(jìn)活動中,提高人員的參與程度◾促進(jìn)個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力 ◾提高員工的滿意度 ◾增強(qiáng)整個組織的信任和協(xié)作 ◾促進(jìn)整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注【可開展的活動】•與員工溝通,以增進(jìn)他們對個人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識 •促進(jìn)整個組織的協(xié)作 •提倡公開討論,分享知識和經(jīng)驗 •讓員工確定工作中的制約因素,毫不猶豫地主動參與 •贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步•針對個人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價 •為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查,•并采取適當(dāng)?shù)拇胧?br/>4、過程方法【釋義】當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時,可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。【理論依據(jù)】質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的,能夠使組織盡可能地完善體系和績效【主要收益】◾提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會的能力 ◾通過協(xié)調(diào)一致的過程體系,始終得到預(yù)期的結(jié)果◾通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少,盡可能提高績效◾使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任【可開展的活動】•確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo) •為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù) •了解組織的能力,事先確定資源約束條件•確定過程相互依賴的關(guān)系,分析個別過程的變更對整個體系的影響 •對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理,有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo) •確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息,并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效 •對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險進(jìn)行管理 5、改進(jìn)【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn) 【理論依據(jù)】改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平,對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會都是非常必要的【主要收益】◾改進(jìn)過程績效、組織能力和◾顧客滿意度 ◾增強(qiáng)對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注 ◾提高對內(nèi)外部的風(fēng)險和機(jī)會的預(yù)測和反應(yīng)能力 ◾增加對增長性和突破性改◾進(jìn)的考慮 ◾通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)◾增加改革的動力【可開展的活動】•促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo) •對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn),使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo) •確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項目•開發(fā)和部署整個組織實(shí)施的改進(jìn)項目 •跟蹤、評審和審核改進(jìn)項目的計劃、實(shí)施、完成和結(jié)果 •將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮•贊賞和表彰改進(jìn) 6、機(jī)遇事實(shí)的決策方法【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果 【理論依據(jù)】決策是一個復(fù)雜的過程,并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋,而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀,因而更有信心。 【主要收益】◾改進(jìn)決策過程 ◾改進(jìn)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估 ◾改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率◾增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力◾增加證實(shí)以往決策有效性的能力【可開展的活動】•確定、測量和監(jiān)視證實(shí)組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)•使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)•確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全•使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評價 •確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的•依據(jù)證據(jù),權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取措施7、關(guān)系管理【釋義】為了持續(xù)成功,組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系 【理論依據(jù)】相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系,以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時非常重要的。【主要收益】◾通過對每一個與相關(guān)方有◾關(guān)的機(jī)會和限制的響應(yīng),提高組織及其相關(guān)方的績效◾對目標(biāo)和價值觀,與相關(guān)方有共同的理解◾通過共享資源和能力,以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險,增加為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力 ◾使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動的、管理良好的供應(yīng)鏈 【可開展的活動】•確定組織和相關(guān)方(例如:供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會)的關(guān)系•確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系•建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關(guān)系 •收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源•適當(dāng)時,測量績效并向相關(guān)方報告,以增加改進(jìn)的主動性 •與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動 •鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績
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