上海ISO質量認證辦理咨詢
服務第一,質量第一,客戶至上
上海ISO9001證書全市最低價
官網出證時間3個月,我們20天出證書
企業(yè)包裝,客戶要求,招投標必備
國際認證,貿易公司走向世界的通行證
最權威,專業(yè),科學的認證咨詢
證書的真實性,有效性,認監(jiān)委網站可查
B公司是國內領先的IT服務外部企業(yè),是專業(yè)從事網絡、桌面系統(tǒng)、IDC運行維護服務,服務網絡覆蓋200座城市,專業(yè)服務團隊已接近千人,公司為全球500強企業(yè)提供IT外包服務。
隨著業(yè)務量的持續(xù)增長、客戶對服務質量、服務級別要求的提升,同時業(yè)界競爭對手的不斷涌現對公司產生的高層產生很大的觸動。公司迫切需要進一步規(guī)范管理、提高服務質量公司管理層采用ISO20000國際標準來規(guī)范IT運維服務活動。
嘉洋天智針對針對B公司的實際情況和需求從以下幾個方面實施:
1)ISO20000體系建設和落地。通過ITIL與ISO20000體系構建,形成四級的ISO20000體系文檔。以手冊確定體系 ISO20000管理方針和原則;以程序文件固定ISO20000/ITIL的流程;通過規(guī)程文件規(guī)范各崗位的操作要求,以表單規(guī)范各崗位的作業(yè)規(guī)范,使 ISO20000管理體系能夠落地實施。
2)組織架構優(yōu)化根據B公司IT系統(tǒng)服務的地域分布問題,建設分布式服務臺,形成總部支持中心——區(qū)域服務臺——駐場服務組構成的三級管理模式。通 過對現有組織架構的優(yōu)化,使得對事件、問題、變更等實現分級上報。優(yōu)先級低的能夠在駐場服務組內部得到快速解決;而優(yōu)先級高的則上報區(qū)域服務臺、總部支持 中心。
3)面向客戶的服務管理通過對客戶的訪談確定客戶需求和感知點,改進現有職能型工作方式為以客戶為中心的流程化工作方式。形成符合B公司業(yè)務特色的服務臺,統(tǒng)一服務接口和服務規(guī)范,通過服務級別管理流程,滿足不同客戶的不同服務級別的要求。
建立一整套行之有效的ISO20000服務管理體系
將現有管理體系和業(yè)務流程整合規(guī)范IT服務流程
提高員工的服務能力和工作效率,降低由人員變動導致的風險
完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;
通過ISO20000的實施理順了公司的IT服務流程,整合了總部和派駐在各個城市和客戶現場的資源,提高了效率,降低了成本。
Copyright 2016 上海信傲科技咨詢有限公司
地址:上海市靜安區(qū)共和新路3615號501-503
認證咨詢:13901914577 電話:021-56405778
網址:http://www.hltdn.cn
郵箱:31647134@qq.com
傳真:021-66075263
給我留言 |ISO9001認證 |ISO14001認證
ICP備案號:滬ICP備15030973號-2
Keywords: 上海ISO9000認證