上海ISO質(zhì)量認(rèn)證辦理咨詢
服務(wù)第一,質(zhì)量第一,客戶至上
上海ISO9001證書全市最低價
官網(wǎng)出證時間3個月,我們20天出證書
企業(yè)包裝,客戶要求,招投標(biāo)必備
國際認(rèn)證,貿(mào)易公司走向世界的通行證
最權(quán)威,專業(yè),科學(xué)的認(rèn)證咨詢
證書的真實(shí)性,有效性,認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站可查
D公司作為大型石油開采企業(yè),近年來隨著業(yè)務(wù)越來越依賴于IT,企業(yè)對內(nèi)部IT支持提出了更高的服務(wù)要求。公司信息部承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的支持 維護(hù)工作,已建立了IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)流程。信息部正面臨著從目前以技術(shù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)的以服務(wù)為中心的管理模式,迫切需要對公司的IT資 源和管理進(jìn)行整合和優(yōu)化。
IT運(yùn)維部門忙于事務(wù)處理、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和管理,缺乏對IT運(yùn)維活動的工作成果進(jìn)行有效評估的流程和手段,不能有效協(xié)調(diào)用戶滿意度和IT運(yùn)維資源之 間的矛盾等。目前各部門分散運(yùn)維的現(xiàn)狀,信息中心迫切需要統(tǒng)一IT服務(wù)管理認(rèn)識,整合IT服務(wù)管理資源,設(shè)計科學(xué)合理的IT服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工, 建立起集中運(yùn)維的IT服務(wù)管理模式。公司決定啟動通過ISO20000認(rèn)證系統(tǒng)化地解決以上難題,構(gòu)建IT服務(wù)管理體系。
針對D公司IT管理現(xiàn)狀及采掘行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),結(jié)合IT服務(wù)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)提出了“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的策略。
實(shí)施ISO20000后D公司IT運(yùn)維管理水平及工作效率都得到了極大的提升,主要體現(xiàn)在如下三個方面:
管理層,建立總部信息中心運(yùn)行管理模式,有效管控和協(xié)調(diào)多個數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營構(gòu)建符合ISO20000的IT運(yùn)維管理流程,提升服務(wù)效率,降低服務(wù)風(fēng)險通過工具規(guī)范ISO20000記錄,監(jiān)控數(shù)據(jù)中心的服務(wù)績效與成本。
員工層,提升員工服務(wù)意識,明確人員角色與職責(zé),提高人員之間協(xié)作。通過KPI考核提升服務(wù)績效。
資源層,構(gòu)建CMDB整合IT資源,提高資源利用率,節(jié)約成本。
通過ISO20000認(rèn)證項目,完善了IT服務(wù)管理體系,形成了持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,確保了IT服務(wù)最大可能地滿足業(yè)務(wù)SLA需求,實(shí)現(xiàn)了 IT 運(yùn)維服務(wù)管理從粗放管理向精細(xì)管理、從分散管理向集中管理的轉(zhuǎn)變、從無序服務(wù)向全面有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級、從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)化、從被動管理向主動管理 提升。
Copyright 2016 上海信傲科技咨詢有限公司
地址:上海市靜安區(qū)共和新路3615號501-503
認(rèn)證咨詢:13901914577 電話:021-56405778
網(wǎng)址:http://www.hltdn.cn
郵箱:31647134@qq.com
傳真:021-66075263
給我留言 |ISO9001認(rèn)證 |ISO14001認(rèn)證
ICP備案號:滬ICP備15030973號-2
Keywords: 上海ISO9000認(rèn)證